为全面提升客运效劳质量和品牌形象,让宽大人民群众感受到越发舒适优质的出行体验,凭据山东国投公司“治理体系建设年”事情要求,近日 ,ca88集团安排各客运场站聚焦旅客运输一线,全面开展效劳技术专项培训运动。
5月22日,ca88济南远程汽车东站率先启动“效劳品质跃升工程”,通过邀请效劳培训师开展理论培训、座谈交流、实践指导、场景演绎等互动式培训运动,从严从细提升趁魅站各一线岗位员工效劳理念、效劳意识、效劳水平。为确保培训效果,充分发挥“传帮带”作用,集团资深礼仪讲师来到汽车东站,针对效劳礼仪标准、规范化效劳流程、旅客需求响应、应急处理等多个方面进行了系统化、拭魅战化的教学,使站务人员能够越发专业、快速、准确地处理旅客咨询反响、候车效劳、突发事件处理等效劳场景相关问题。培训有效增进了趁魅站员工职业形象与效劳意识的双重提升,切实助力集团客运效劳品质、企业品牌的提质生长。
下一步,交运集团将连续开展各工业优化效劳质量行动,不绝完善效劳内容,提高治理水平,确保效劳流程越发顺畅、高效,积极推出更多宁静、便捷、个性化的效劳举措,更好地满足旅客出行需求。