对标先进   立异做法

提升效劳质量系统化治理

2013年5月尾，，，，，，，，兔兔快运连系集团公司对标治理提升事情要求，，，，，，，，组成质量系统认证小组前往汽车总站，，，，，，，，对“首问认真制”、“客不二诉”等效劳质量系统化治理事情举行对标学习，，，，，，，，并就效劳质量的提升以及缺乏格效劳的预防举行了深入探讨交流。。。。。。。

学习竣事后，，，，，，，，兔兔快运连系本公司现真相形，，，，，，，，凭证治理提升工程及质量系统认证的相关标准，，，，，，，，制订了响应的治理步伐及效劳质量提升步伐。。。。。。。连系本公司客户群体属性，，，，，，，，树立了“起劲听取客户意见，，，，，，，，周全完善效劳质量”的提升理念，，，，，，，，开展了意见征询、效劳视察等调研事情，，，，，，，，确定了缺乏格效劳的流程化治理模式，，，，，，，，制订了一系列可操作、可落实、促刷新的制度规范，，，，，，，，以此增进效劳质量的周全提升，，，，，，，，抵达客户知足。。。。。。。

（马宗伶）