对标先进   立异做法

提升效劳质量系统化治理

2013年5月底，兔兔快运结合集团公司对标治理提升事情要求，组成质量体系认证小组前往汽车总站，对“首问卖力制”、“客不二诉”等效劳质量系统化治理事情进行对标学习，并就效劳质量的提升以及缺乏格效劳的预防进行了深入探讨交流。

学习结束后，兔兔快运结合本公司实际情况，凭据治理提升工程及质量体系认证的相关标准，制定了相应的治理步伐及效劳质量提升步伐。结合本公司客户群体属性，树立了“积极听取客户意见，全面完善效劳质量”的提升理念，开展了意见征询、效劳视察等调研事情，确定了缺乏格效劳的流程化治理模式，制定了一系列可操作、可落实、促革新的制度规范，以此增进效劳质量的全面提升，抵达客户满意。

（马宗伶）